| Право | Основание |
| Возврат денег | Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" |
| Замена на аналогичный товар | Статья 21 ЗоЗПП |
| Уменьшение цены | Статья 22 ЗоЗПП |
| Бесплатный ремонт | Статья 20 ЗоЗПП |
- Сохраните товар в исходном состоянии
- Найдите кассовый чек или иное доказательство покупки
- Сделайте фотографии дефектов
- Подготовьте гарантийный талон (если есть)
- Напишите претензию в двух экземплярах
- Укажите обнаруженные недостатки
- Сформулируйте свои требования
- Попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре
| Ситуация | Срок |
| Обычный товар | В течение гарантии или 2 лет (если гарантии нет) |
| Технически сложный товар | 15 дней с момента покупки |
| Существенный недостаток | В течение гарантии или срока службы |
- Направьте претензию заказным письмом с уведомлением
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой
- Проведите независимую экспертизу за свой счет
- Подайте исковое заявление в суд
- Техника: сложная процедура возврата после 15 дней
- Одежда: можно вернуть даже качественную в течение 14 дней
- Продукты: возврат возможен без чека
- Лекарства: возврату не подлежат
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты магазина и покупателя |
| Описание | Дата покупки, наименование товара, выявленные недостатки |
| Требования | Конкретное требование со ссылкой на закон |
| Приложения | Копии документов, подтверждающих покупку |
- Проверяйте товар при покупке
- Сохраняйте чеки и гарантийные талоны
- Изучайте отзывы о магазине
- Обращайте внимание на сроки годности
- Проверяйте комплектацию
Продажа некачественного товара не означает, что потребитель останется без защиты. Российское законодательство предоставляет действенные механизмы восстановления нарушенных прав. Главное - действовать последовательно, фиксировать все этапы общения с продавцом и не бояться отстаивать свои законные интересы.
