Ситуация, когда оплаченный заказ на Aliexpress не приходит или теряется, встречается нередко. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для защиты своих прав и возврата денег.
Содержание
Первый этап: проверка статуса заказа
- Зайдите в личный кабинет на Aliexpress
- Найдите раздел "Мои заказы"
- Проверьте текущий статус отправления
- Изучите историю перемещений посылки
Возможные статусы заказа
| Статус | Значение |
| Отправлен | Товар в пути, срок доставки еще не истек |
| Задерживается | Посылка задерживается, но еще в пути |
| Прибыл в страну | Ожидайте получение в ближайшие дни |
| Доставлен | Проверьте пункты выдачи и почтовые отделения |
Второй этап: действия при пропаже заказа
- Дождитесь истечения срока защиты покупателя (указан в карточке товара)
- Откройте спор в разделе "Мои заказы"
- Предоставьте доказательства (скриншоты переписки, трек-номера)
- Требуйте возврата средств при отсутствии посылки
- Обратитесь в службу поддержки при сложностях с возвратом
Как правильно открыть спор
- Выберите причину "Не получил товар"
- Приложите доказательства отсутствия посылки
- Укажите желаемое решение - возврат денег
- Сохраняйте вежливый тон в переписке
Третий этап: если спор не помог
В случае отказа в возврате средств:
- Обратитесь в банк для оспаривания платежа
- Подайте жалобу через Aliexpress Complaint
- Напишите в Роспотребнадзор (для российских покупателей)
- Оставьте честный отзыв о продавце
Сроки для различных действий
| Действие | Рекомендуемый срок |
| Ожидание посылки | До истечения срока защиты |
| Открытие спора | В последние 3-5 дней защиты |
| Обращение в банк | Не позднее 60 дней с момента оплаты |
Как избежать проблем в будущем
- Проверяйте рейтинг продавца перед покупкой
- Выбирайте товары с пометкой "Гарантия возврата"
- Обращайте внимание на количество заказов у продавца
- Сохраняйте всю переписку и документы о покупке
Заключение
Система защиты покупателей Aliexpress обычно работает эффективно. Главное - действовать последовательно, сохранять доказательства и не пропускать сроки для обращения. В большинстве случаев при пропаже заказа деньги удается вернуть.
