Возврат товаров, приобретенных на Яндекс Маркете, возможен в течение установленного законом срока. Процедура зависит от типа товара и причины возврата.
Содержание
Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Обычные товары | 7 дней (не считая день покупки) | Товар не должен быть в употреблении |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии недостатков |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Требуется экспертиза |
Процедура возврата
Инициирование возврата
- Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не удаляйте фабричные ярлыки
- Приложите все комплектующие
- Вложите копию чека
Способы отправки товара
- Курьерская служба Яндекс Маркета
- Пункт выдачи заказов
- Почта России (для некоторых регионов)
Возврат денежных средств
Сроки возврата
- 10 дней - при возврате на карту
- 3 рабочих дня - при отмене до получения
- До 30 дней - при спорных ситуациях
Способы получения денег
- На банковскую карту
- На баланс Яндекс ID
- Наличными через кассу
Особые случаи
Возврат цифровых товаров
Цифровые товары возврату не подлежат, если они были активированы или скачаны.
Отказ от заказа до получения
Можно отменить заказ до его передачи в службу доставки без объяснения причин.
Важно
При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе провести экспертизу за свой счет. Сохраняйте все документы и фотографии дефектов.
