Возврат товаров на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры, которая зависит от причины возврата и политики продавца. Правильно оформленный возврат увеличивает шансы на получение компенсации.
Содержание
Основные причины возврата
| Причина | Условия возврата |
| Брак или повреждение | Полный возврат средств |
| Несоответствие описанию | Возврат или частичная компенсация |
| Ошибка покупателя | Возврат за счет покупателя |
Пошаговая инструкция возврата
- Откройте спор в течение 15 дней после получения
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата и загрузите доказательства
- Фото/видео дефектов
- Скриншоты переписки
- Дождитесь решения продавца (3-5 дней)
- Получите инструкции по возврату
- Отправьте посылку с трек-номером
- Подтвердите отправку в споре
Способы отправки посылки
| Метод | Особенности |
| Почта России | Требуется опись вложения |
| Курьерские службы | Дороже, но надежнее |
| Возвратный адрес в Китае | Указывается продавцом |
Важные нюансы возврата
- Сохраняйте оригинальную упаковку
- Не удаляйте бирки и ярлыки
- Фиксируйте процесс упаковки
- Берите квитанцию с трек-номером
- Следите за статусом отправки
Если продавец отказывает в возврате
- Поднимите спор до уровня AliExpress
- Предоставьте дополнительные доказательства
- Обратитесь в службу поддержки
- Оставьте честный отзыв о продавце
- При значительной сумме - обратитесь в банк
Срок рассмотрения возврата может занимать до 60 дней. При положительном решении средства возвращаются на исходный платежный метод. Для дорогих товаров рекомендуется оформлять страховку отправки.
