Процедура возврата товара на AliExpress зависит от причины возврата, стоимости товара и времени, прошедшего с момента получения. Платформа предлагает несколько вариантов решения спорных ситуаций между покупателями и продавцами.
Содержание
Основные причины для возврата
- Товар не соответствует описанию
- Бракованная или поврежденная продукция
- Получен не тот товар
- Товар не был доставлен
Сроки для оформления возврата
| Тип защиты | Срок действия |
| Гарантия Buyer Protection | 15 дней после завершения заказа |
| Возврат без причины | Зависит от политики продавца |
| Открытие спора | До истечения срока защиты покупателя |
Пошаговая инструкция по возврату
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из списка
- Опишите проблему и приложите доказательства
- Укажите желаемое решение (возврат или замена)
- Отправьте запрос и дождитесь ответа продавца
Необходимые доказательства
- Фотографии поврежденного товара
- Видео распаковки (для дорогих товаров)
- Скриншоты переписки с продавцом
- Документы от транспортной компании (при наличии)
Варианты решения спора
| Решение | Условия |
| Полный возврат | Товар остаётся у покупателя |
| Частичный возврат | Компенсация части стоимости |
| Отправка товара обратно | Возврат после получения товара продавцом |
| Замена товара | Отправка аналогичного товара |
Сроки возврата денежных средств
- При согласии продавца: 3-15 рабочих дней
- При вмешательстве AliExpress: до 30 дней
- На банковскую карту: 5-20 рабочих дней
- На баланс AliExpress: 1-3 рабочих дня
Важные особенности
- Возврат без причины возможен не для всех товаров
- Стоимость обратной доставки может оплачивать покупатель
- Дорогие товары требуют дополнительных доказательств
- Система учитывает историю покупок и рейтинг покупателя
При возникновении сложностей с возвратом товара можно обратиться в службу поддержки AliExpress. Сохраняйте все документы и переписку до полного разрешения ситуации.
