Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon состоит из нескольких последовательных этапов, которые необходимо выполнить для успешного завершения операции.
Содержание
Порядок оформления возврата
Основные этапы возврата
Инициация возврата
- Авторизация в личном кабинете Ozon
- Переход в раздел "Мои заказы"
- Выбор товара для возврата
- Нажатие кнопки "Вернуть товар"
Заполнение заявки
| Поле | Описание |
| Причина возврата | Выбор из предложенных вариантов |
| Дополнительная информация | Подробное описание проблемы |
| Приложения | Фото/видео доказательства |
Подготовка товара к возврату
Требования к упаковке
- Оригинальная упаковка без повреждений
- Сохранность всех фабричных пломб
- Полная комплектация товара
- Чистота изделия
Документы
| Обязательные | Чек, гарантийный талон |
| Дополнительные | Акт о недостатках (для брака) |
Способы отправки товара
Варианты возврата
- Курьерская служба Ozon
- Пункты выдачи заказов
- Почта России
Сроки отправки
- 3-5 дней для курьерской службы
- 7 дней для самостоятельной доставки
Возврат денежных средств
Процедура возврата
| Способ | Сроки |
| На карту | 3-5 рабочих дней |
| На баланс Ozon | 1-3 рабочих дня |
| Банковский перевод | 5-10 рабочих дней |
Особые условия
- Комиссия за перевод на карту
- Бесплатный возврат на баланс Ozon
- НДС учитывается для юрлиц
Рекомендации
Сохраняйте все документы о возврате до полного завершения процедуры. При возникновении спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки с приложением подтверждающих материалов.
