Маркетплейс Ozon вводит штрафные санкции для продавцов за нарушение правил работы. Рассмотрим основные причины штрафов и способы их избежать.
Содержание
Основные причины штрафов на Ozon
Нарушение сроков обработки заказов
- Просрочка подтверждения заказа
- Нарушение сроков передачи товара в службу доставки
- Задержка отгрузки товара со склада
Проблемы с товарами
- Несоответствие описания реальным характеристикам
- Отправка бракованного товара
- Отправка не того товара, который заказал покупатель
- Неполная комплектация заказа
Нарушение правил упаковки
- Ненадлежащая упаковка товара
- Отсутствие защитных материалов для хрупких товаров
- Использование поврежденной упаковки
Проблемы с документацией
- Ошибки в сопроводительных документах
- Отсутствие обязательных документов
- Несоответствие данных в документах фактическому товару
Размеры штрафов на Ozon
| Нарушение | Размер штрафа |
| Просрочка обработки заказа | До 500 рублей за заказ |
| Отправка неверного товара | До 3000 рублей или стоимость товара |
| Повреждение товара при упаковке | До 100% стоимости товара |
| Несоответствие описания | До 5000 рублей |
Как избежать штрафов на Ozon
- Тщательно проверяйте товары перед отправкой
- Соблюдайте установленные сроки обработки заказов
- Используйте качественную упаковку
- Внимательно заполняйте карточки товаров
- Своевременно обновляйте остатки на складе
- Оперативно реагируйте на претензии покупателей
Что делать при несправедливом штрафе
Если вы считаете штраф необоснованным, можно подать апелляцию через личный кабинет продавца. К заявлению необходимо приложить доказательства своей правоты: фотографии, документы, переписку с покупателем.
Работа на Ozon требует внимания к деталям и соблюдения всех правил маркетплейса. Зная основные причины штрафов, вы сможете минимизировать финансовые потери и построить успешный бизнес на платформе.
