Вопрос о том, имеют ли продавцы на маркетплейсе Ozon доступ к информации о содержимом посылок, волнует многих покупателей. Рассмотрим этот вопрос с учетом политики платформы и реальной практики.
Содержание
Что видит продавец при отправке заказа
- Наименование товара из карточки в личном кабинете
- Количество единиц товара
- Адрес пункта выдачи или доставки
- Данные получателя (ФИО, телефон)
- Номер заказа и дату оформления
Что скрыто от продавца
| Информация | Доступность |
| Фактическое содержимое упаковки | Не видит, если не упаковывал лично |
| Цена покупки | Не отображается (кроме собственной цены) |
| Дополнительные товары в заказе | Видит только свои товары |
| Платежные данные покупателя | Полностью скрыты |
Как работает система Ozon
- Покупатель оформляет заказ на платформе
- Продавец получает уведомление с базовой информацией
- Товар передается на склад Ozon или отправляется продавцом
- Ozon проверяет соответствие заявленного и фактического товара
- Посылка передается в службу доставки
Особенности работы с FBS и FBO
| Тип логистики | Участие продавца |
| FBS (со склада продавца) | Продавец сам упаковывает и знает содержимое |
| FBO (со склада Ozon) | Ozon контролирует процесс, продавец не участвует |
Меры защиты конфиденциальности
- Ozon не раскрывает полную информацию о заказе
- Продавцы видят только необходимый минимум данных
- Проверка соответствия товаров проводится автоматически
- Жесткие санкции за нарушение политики конфиденциальности
Когда продавец может узнать содержимое
- При самостоятельной упаковке товара (FBS)
- Если покупатель указал особые пожелания в комментариях
- При возврате товара с указанием причины
Вывод
В большинстве случаев продавцы на Ozon не знают точного содержимого посылки, особенно при использовании схемы FBO. Платформа обеспечивает защиту персональных данных покупателей и ограничивает доступ продавцов к информации о заказах.
