Процесс рассмотрения возврата товаров на маркетплейсе Ozon имеет четкие временные рамки. В этой статье мы детально разберем, сколько времени занимает каждый этап процедуры возврата.
Содержание
Общие сроки обработки возвратов
- Стандартный срок рассмотрения заявки - 1-3 рабочих дня
- Проверка товара на складе - 3-7 рабочих дней
- Общий срок до возврата денег - до 14 календарных дней
Поэтапные сроки обработки
Рассмотрение заявки
| Тип возврата | Срок рассмотрения |
| Возврат без объяснения причин | 1-2 рабочих дня |
| Возврат бракованного товара | 2-3 рабочих дня |
Проверка товара
- Обычные товары - 3-5 рабочих дней
- Техника и электроника - 5-7 рабочих дней
- Крупногабаритные товары - до 10 рабочих дней
Факторы, влияющие на сроки
Ускоряющие факторы
- Полный комплект документов
- Четкие фотографии дефектов
- Возврат через пункт выдачи Ozon
Замедляющие факторы
| Фактор | Влияние на срок |
| Возврат почтой | +3-5 дней на доставку |
| Праздничные дни | +1-3 дня к стандартным срокам |
| Необходимость экспертизы | +7-14 дней |
Сроки возврата денежных средств
- Банковские карты - 3-10 рабочих дней
- Ozon Карта - 1-3 рабочих дня
- Электронные кошельки - 3-5 рабочих дней
- Наличные через курьера - до 14 календарных дней
Как отслеживать статус возврата
- Зайдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои возвраты"
- Выберите нужный возврат
- Проверьте текущий статус обработки
Статусы возврата и их значение
| Статус | Описание |
| На рассмотрении | Заявка принята, но еще не обработана |
| Товар в пути | Возвращаемый товар доставляется на склад |
| На проверке | Товар проверяется на соответствие условиям |
| Деньги возвращены | Средства отправлены на ваш счет |
Сроки рассмотрения возвратов на Ozon могут варьироваться в зависимости от типа товара и выбранного способа возврата. Для ускорения процесса рекомендуем тщательно готовить товар к возврату и предоставлять полный пакет документов.
