Отсутствие SMS-сообщений от ВТБ может создавать неудобства при проведении операций. Рассмотрим возможные причины и способы решения этой проблемы.
Содержание
Основные причины отсутствия сообщений
Проблемы с мобильной связью
- Отсутствие покрытия сети у оператора
- Перегрузка SMS-шлюзов оператора
- Технические работы у мобильного оператора
- Недостаточный баланс на SIM-карте
Проблемы на стороне банка
| Причина | Решение |
| Некорректный номер в базе | Обновить контакты в отделении |
| Отключенная услуга SMS-информирования | Проверить настройки в ВТБ Онлайн |
| Технические работы в банке | Дождаться завершения |
Способы диагностики проблемы
- Проверить работу SMS на других сервисах
- Убедиться в правильности номера в личном кабинете
- Попробовать принять SMS на другом устройстве
- Проверить папку "Спам" в сообщениях
Как восстановить получение сообщений
Самостоятельные действия
- Перезагрузить мобильное устройство
- Очистить память SMS-сообщений
- Проверить настройки блокировки номеров
- Обновить приложение ВТБ Онлайн
Обращение в банк
| Способ обращения | Действия |
| Горячая линия | 8 800 100-24-24 |
| Отделение банка | С паспортом и картой |
| Онлайн-чат | В приложении ВТБ Онлайн |
Альтернативные способы получения информации
- Push-уведомления в мобильном приложении
- Электронная почта
- Проверка операций в личном кабинете
- Звонки автоинформатора
Рекомендации по безопасности
При длительном отсутствии сообщений от ВТБ рекомендуется временно ограничить финансовые операции. Никому не сообщайте коды из SMS, даже если звонящий представляется сотрудником банка.
