Служба поддержки Ozon помогает решать вопросы, связанные с заказами, доставкой, оплатой и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи со специалистами.
Содержание
Основные способы обращения
- Онлайн-чат в приложении и на сайте
- Телефон горячей линии
- Электронная почта
- Форма обратной связи
- Социальные сети
Онлайн-чат с поддержкой
- Откройте приложение Ozon или сайт
- Зайдите в раздел "Помощь" или "Поддержка"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите кнопку "Чат с поддержкой"
- Опишите проблему и прикрепите скриншоты при необходимости
| Преимущества | Время ответа |
| Быстрая связь | В течение 5-15 минут |
| Возможность прикрепить файлы | Круглосуточно |
Телефон горячей линии
- Основной номер: 8-800-234-55-55
- Для мобильных: +7-495-232-10-10
- Время работы: круглосуточно
- Подготовьте номер заказа перед звонком
Что указать в письме на электронную почту
- Тема письма с кратким описанием проблемы
- Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Контактные данные для ответа
- Подробное описание ситуации
- Прикрепленные подтверждающие документы
Рекомендации по обращению
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
- Будьте вежливы и конкретны в описании проблемы
- Прикладывайте скриншоты ошибок
- Указывайте точные даты и суммы при финансовых вопросах
Служба поддержки Ozon стремится оперативно решать возникающие вопросы и помогает покупателям и продавцам в различных ситуациях.
