Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим доступные способы связи с поддержкой.
Содержание
Контактные данные поддержки
| Способ связи | Контактная информация |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-80-80 (бесплатно по России) |
| График работы | Круглосуточно, без выходных |
| Дополнительный номер | +7-495-775-55-55 (для Москвы) |
Подготовка к звонку
- Номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Данные карты (если вопрос о платеже)
- Электронная почта, привязанная к аккаунту
- При необходимости - скриншоты проблемы
Пошаговая инструкция звонка
- Наберите номер горячей линии 8-800-600-80-80
- Дождитесь ответа оператора (возможна очередь)
- Опишите суть проблемы кратко и четко
- Предоставьте необходимые данные по запросу оператора
- Зафиксируйте номер обращения или фамилию оператора
Альтернативные способы связи
| Метод | Как использовать |
| Через приложение WB | Раздел "Помощь" → "Написать в поддержку" |
| На сайте | Личный кабинет → "Помощь" → "Чат с поддержкой" |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
Часы наименьшей нагрузки
- Утро будних дней (с 9:00 до 11:00)
- Дневное время вторника-четверга
- Избегайте вечеров и выходных
Что требовать у оператора
- Номер обращения (для отслеживания)
- Сроки решения проблемы
- Письменное подтверждение (на email)
- Ссылки на нормативные документы (при спорных ситуациях)
Решение частых проблем
| Проблема | Что сообщить оператору |
| Не пришел заказ | Номер заказа, дата оплаты, трек-номер |
| Проблема с возвратом | Номер возврата, дата отправки, фото товара |
| Ошибка в оплате | Время операции, последние 4 цифры карты |
При звонке в поддержку Wildberries рекомендуется четко формулировать проблему и сохранять спокойствие. Фиксируйте все данные разговора для возможного дальнейшего обращения в случае нерешенного вопроса.
