Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами на автозаправочной станции Роснефть, вы можете оставить официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок действий для эффективного решения вопроса.
Содержание
Способы подачи жалобы
- Онлайн-форма на официальном сайте
- Телефон горячей линии
- Письменное обращение в офис компании
- Жалоба в контролирующие органы
Что должно содержаться в жалобе
- Полное название и адрес АЗС
- Дата и время посещения
- Номер колонки (если применимо)
- Подробное описание проблемы
- ФИО сотрудника (если известно)
- Ваши контактные данные
- Требования или ожидания
Куда направлять жалобу
| Инстанция | Контакты |
| Роснефть | 8-800-500-11-00 (бесплатно) |
| Роспотребнадзор | Официальный сайт или местное отделение |
| Прокуратура | При серьезных нарушениях закона |
Как правильно оформить письменную жалобу
- Укажите "Жалоба" в заголовке
- Придерживайтесь делового стиля изложения
- Приложите доказательства (чеки, фото, видео)
- Укажите способ обратной связи
- Составьте в двух экземплярах (для вручения лично)
Сроки рассмотрения жалобы
- Роснефть - до 10 рабочих дней
- Роспотребнадзор - до 30 дней
- Прокуратура - до 15 дней (простые обращения)
Дополнительные рекомендации
Сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие факт посещения АЗС. При подаче жалобы через сайт Роснефти рекомендуется сделать скриншот подтверждения отправки. В случае отказа в удовлетворении требований можно обратиться в суд.
